Retur & Garanție

1. Dreptul de retragere din contract (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor la contractele încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o terță persoană indicată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a produsului.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, ne puteți informa printr-o declarație clară, transmisă la contact@evanapadel.ro (vezi butonul de mai sus), incluzând:

• Numărul comenzii;
• Produsul/produsele pe care doriți să le returnați;
• Datele dumneavoastră de contact.

Veți primi confirmarea primirii cererii de retragere. Produsul trebuie expediat înapoi în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

3. Condițiile produsului returnat

Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, nefolosit, cu toate etichetele originale atașate, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile incluse (huse, benzi, documentație). Rachetele care prezintă urme evidente de utilizare pe teren nu pot fi acceptate la retur.

Sunteți responsabil doar de diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, altfel decât ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

4. Costul returului

Costurile directe legate de returnarea produsului sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii, caz în care costul returului este suportat de Comerciant.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care ați convenit altfel. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi de expediere a acestuia, oricare survine primul.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse personalizate sau confecționate după specificațiile Clientului;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare (ex. overgripuri desfăcute).

7. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate pe evanapadel.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, care transpune în legislația română Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Dacă un produs prezintă un defect de conformitate care exista la momentul livrării, aveți dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, gratuit, într-un termen rezonabil. Dacă acest lucru nu este posibil, aveți dreptul la o reducere de preț sau la rezoluțiunea contractului.

Nu oferim garanții comerciale suplimentare de durabilitate peste garanția legală de conformitate menționată mai sus.

8. Cum reclamați un defect

Contactați-ne la contact@evanapadel.ro, descriind defectul constatat și atașând, dacă este posibil, fotografii relevante. Vă vom contacta în cel mai scurt timp cu instrucțiunile pentru returul produsului spre verificare.

9. Soluționarea disputelor

Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, puteți apela la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL);
• Platforma SOL a Comisiei Europene.